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Roline - Support

Notebooks, PCs, Servers, Workstations

Veuillez remplir intégralement le présent formulaire pour demander l'intervention d'un technicien sur le site. En envoyant le formulaire rempli, vous acceptez les conditions stipulées ci-dessous.
Client (+ destinataire de la facture)
N° Client
Raison Sociale*
Interlocuteur*
Rue n°
NPA Lieu
N° téléphone*
E-Mail*
Le client souhaite des informations après l'intervention Oui Non
 
Emplacement de l'appareil (s'il n'est pas chez le client)
N° Client
Raison Sociale
Interlocuteur
Rue N°
NPA Lieu
N° Téléphone
E-Mail
 
Appareil / Panne
N° Série Appareil*
Sous Garantie Oui Non
Description de la panne (Si possible détaillée)
Urgence express(+100.-)
Le temps de réaction s'élève en principe à 8 heures de travail. Si un temps de réaction plus court est demandé malgré l'absence d'accords correspondants, nous facturons un supplément pour express de CHF 100.- par intervention.

Si le client demande des interventions qui exigent des temps de travail et/ou déplacements hors des heures normales de bureau, nous facturons un supplément pour heures supplémentaires sur la base d'un tarif horaire de CHF 180.-. En cas de garantie, seul le supplément est facturé.
De 06:00 heures à 18:00 heures aller et retour compris: absence de prime d'heures supplémentaires.
De 18:00 heures à 06:00 heures - primes d'heures supplémentaires de 50% pour temps de travail et de déplacement.
D'autres primes sont facturées le samedi, le dimanche et les jours fériés.

Nous attirons votre attention sur les conditions d'une intervention GRATUITE sur site:
1. La preuve du droit à garantie doit être apportée (copie de la facture).
2. La panne provient du matériel que nous avons assemblé. Les produits/fournisseurs externes ainsi que les propres transformations ultérieures sont exclus de la garantie sur site.
3. Le PC livré a été assemblé par nos soins (et pas livré en pièces détachées).
4. Lors d'une perte de données, nous installons de nouveau les systèmes d'exploitation tels que Win2000/NT, Windows XP, Vista (ètat à la livraison)

Sont exclus des prestations de garantie sur site GRATUITES:
5. Claviers et souris (qui sera envoyé par courrier postal)
6. Erreurs de logiciel, erreurs de configuration et autres erreurs d'utilisation.
7. Erreur causée par un matériel ajouté ou raccordé postérieurement.
8. Notebooks, accessoires et appareils périphériques.
9. Enregistrement et configuration de systèmes d'exploitation de serveur, stocks de données, logiciels
10. Des prestations de services plus étendues tels que celles spécifiées au point 9 peuvent être accomplies sur demande par notre technicien de service; elles sont toutefois payantes.
 
Conditions? Je suis d'accord avec les conditions


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